بحث سريع EZtrade

نشاط مباشر في المنصة

جاري تحميل أحدث البيانات التفاعلية...

نشط الآن: 14 زائر

شروط الشحن والتسليم (Shipping & Delivery)

تحدد هذه السياسة القواعد والأطر التنظيمية لعمليات الشحن، التسليم، والإرجاع الخاصة بطلباتكم عبر منصة Ezkyaa لضمان تجربة تسوق وشحن شفافة وموثوقة.

1. شروط الشحن والتسليم (Shipping & Delivery)

  • زمن تجهيز الطلب: تُعالج وتُجهز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع (باستثناء العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
  • مدد التوصيل المتوقعة:

    • التوصيل المحلي: يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب الولاية/المدينة وشركة الشحن المعتمدة.
    • الشحن الدولي (التصدير المصغر - ETGB): يستغرق من 5 إلى 12 يوم عمل وفقاً لدولة المقصد وسرعة إجراءات التخليص الجمركي.
  • حساب تكاليف الشحن: تُحسب رسوم الشحن تلقائياً عند صفحة الدفع بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (Volumetric Weight) للظرف/الطرد ووجهة التوصيل.
  • تتبع الشحنة: فور تسليم الشحنة لشركة النقل، يصلك بريد إلكتروني ورسالة تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط المتابعة المباشرة.
  • الرسوم الجمركية والضرائب الدولية: بالنسبة للطلبات العابرة للحدود، يتحمل المستلم أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد محلية قد تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوصول.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال (Returns & Refunds)

  • مهلة الإرجاع: يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.
  • شروط قبول المنتجات المرجعة:

    • أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير معطوب، وفي تغليفه الأصلي المغلق مع كافة الملحقات والبطاقات التوضيحية.
    • إرفاق رقم الطلب الأصلي أو إيصال الشراء الإلكتروني.
  • المنتجات المستثناة من الإرجاع:

    • الطلبيات الخاصة أو المنتجات المصنعة بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل.
    • المواد القابلة للتلف السريع، المكملات والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي التي تم فتح غلافها المعقم لأسباب صحية ووقائية.
  • تكاليف شحن الإرجاع:

    • يتحمل العميل قيمة مصاريف شحن الإرجاع إذا كان طلب الإرجاع ناتجاً عن تغيير رأي العميل.
    • يتحمل متجر Ezkyaa كافة تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو في حال إرسال طلب خاطئ.
3. معالجة الشحنات التالفة واسترداد الأموال

  • الإبلاغ عن التلف أو الخطأ: يجب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور وفيديو توضيحي يظهر الغلاف الخارجي والمنتج التالف.
  • آلية وطريقة استرداد الأموال:

    • تُفحص المنتجات المرجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا خلال 3 أيام عمل للتحقق من استيفائها للشروط.
    • عند قبول طلب الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.